冲突管理

课程介绍：

冲突管理
解决冲突的必备方法
       身在职场打拼的你，在繁忙的工作过程中，是否曾体验过紧张的气氛？对立的状态？憋闷的情绪？也许，你也曾惊讶于同事间剑拔弩张的过招， 怒发冲冠的脸色，……朋友，这些均是任何人都不可避免的职场冲突。
       冲突管理课程将带您一步一步地拆解烦恼，教您识 别冲突的本质，正视冲突的现象，提供解决冲突的有效方法。您会发现，事物的两面性真实存在，有交集就有矛盾，冲突有效解决后的双方合作会更顺畅。如此，我们把发生冲突视为实现双赢的一个契机是再好不过了， 让我们一起用正确的方法来应对冲突。

课程收益：

       对于员工
          1. 正确识别与评估冲突，便于成功的冲突管理
          2. 兼顾冲突双方利益，达成双赢式冲突解决方案
          3. 获得冲突有效解决的能力，改进人际关系 
       对于企业
          1. 增强企业成员间的向心力、凝聚力，提升企业的职业 化水平
          2. 提升企业成员的归属感、责任感，为打造高绩效团队 创造条件
          3. 提升企业成员间协作关系，为企业的成功打下坚实的 基础

培训对象：

       部门经理、项目经理、团队负责人及想要提升解决冲突 能力的员工

培训形式：

       互动对话、角色扮演、现场练习、实际案例分析、集体 咨询及反馈

课程大纲：

一、冲突的识别及评估
       1. 冲突中情绪的发生
       2. 冲突的类型、作用
       3. 冲突实质 - 冰山模型
       4. 冲突行为 - 抽象梯子
       5. 冲突的恶性循环模型
二、个人的冲突行为
       1. 托曼模型在冲突中的应用
       2. 可改变性表格 - 自我反思
       3. 李曼模型的 4 种人格类型
       4. 反思冲突 - 从自我到他人 
          现场练习：熟练应用“李曼模型”人格类型工作测试
三、冲突中的建设性沟通
       1. 分析冲突的中心问题
       2.“我”与“你”信息
       3. 冲突谈话 7 步骤
       4. 准备冲突谈话 5 要素 
          现场练习：熟练应用“冲突谈话”沟通工具
四、冲突的解决方案
       1. 应对抱怨的 HAIFA 法则
       2. 冲突中的戏剧三角形
       3. 谈话中的 OK 态度
五、冲突的实践应用
       1. 冲突风格自我测试
       2. 冲突中的积极倾听
       3. 冲突情况集体咨询 
          现场练习：如何使用“集体咨询”解决冲突