沟通训练:练就卓越说服力

作者 : 浩富
来源 : 浩富
日期 : 2021-06-07

沟通是人生中很重要的一课,生活中两口子拌嘴,职场中与领导、同事、跨部门伙伴、客户的交流都离不开沟通。说话谁都会,但如何把话说得艺术,如何跟他人进行很好的沟通,建立良好的人际关系,就不是每个人都能做好。古语云:“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础。在日常工作中,我们通常认为只要学点儿说话技巧,做到表达清晰准确,指令清楚,并能专心的倾听、换位思考、重复对方的话就能够达成高效的沟通结果。其实不然,沟通不仅仅需要技巧,但技巧仅仅是冰山一角,真正影响沟通效果的可能是冰山下的内容——彼此的价值观、信念、思维模式等方面的不同,彷佛都会深深的影响着沟通的结果。

《沟通训练:练就卓越说服力》不仅仅有技巧,有训练,更重要的是带着大家一起探究冰山底层,到底是什么深深的影响着我们的沟通动机,作为管理者如何满足员工的需求,辅以相应的技巧,达到说出的话不仅员工听的明白,而且愿意听,最重要的听了愿意行动,有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为,让行为影响结果,沟通必有效的双赢局面!


Part 1

课程收益

1

掌握管理沟通与人际沟通的区别

2

掌握管理沟通的动机驱动层

3

掌握有效的沟通技巧

4

学习如何应对困难的对话情境


Part 2

课程特色

理论讲解+案例分析+情景演练

+视频学习+行动学习

Part 3

培训对象

专业人员和各级经理人

以及所有希望审视并优化其沟通技巧的员工

Part 4

课程大纲

第一讲:沟通与管理沟通

图片

1.沟通的重要性

2.沟通与管理沟通

  • 沟通与管理沟通的区别

  • 乔哈瑞沟通视窗

  【互动】:自我反思

3.有效沟通的模型

  【互动】:我来比划,你来猜

  【总结】:为什么出现误差?

4.管理沟通的核心目标:产生行为,收获结果

5.World沟通模型

   目标、价值观、规则

  【案例】:西游记团队的特点

6.沟通中,冲突的由来

   1)常见的五种冲突类型

  【讨论】:冲突是如何产生的?

   2)应对冲突,产生压力的四个方面

   3)应对冲突的两个原则

   4)双赢思维的两步走

第二讲:阻碍沟通产生行为的六要素

图片

1.立场是根本

 【互动】四巧板转换思维

 【案例】销售、后勤分别要的是什么?

               如何统一?

2.信任是前提

    1)信任的两个维度

    2)哪些行为是明确信任的行为?

3.利益是基础:马斯洛需求层次理论

4.性格是绊脚石

   1)性格测试+视频学习

   2)五种行为风格对沟通的影响

5.情绪是杀手

    情绪与情商、情商的修炼

6.情感是润滑剂

    中国人的人际关系、情感决定立场

第三讲:沟通流程及技巧训练

图片

1.沟通流程

    沟通前准备、信息收集阶段、讨论阶段、

    结果和结束阶段、结束阶段

2.沟通前准备阶段

    1)管理者角色与沟通的7W1H谈话原则

    2)谈话清单的设置

  • 谈话目标确定、谈话态度准备、

  • 谈话类型识别、谈话外部设置

  • 【互动】:谈话清单设计

3.信息收集阶段

    1)谈话技巧的实践阶段

        倾听、提问、表述、关注沟通本身

    2)有效倾听训练

    3)提问技巧训练

    4)高效表述训练

   【互动】:传声筒

4.讨论阶段

    谈话时的正常语流状态

    谁和谁、说什么、用什么方式、

    达到怎样的意图、获得怎样的效果

   【互动】:批评下属

5.非语言沟通

    1)非语言沟通的内容

    2)内外模型

        如何识别他人的非语言

        如何调整自己的非语言

6.艰难谈话

    1)艰难谈话的特征

    2)艰难谈话的心理反应

    3)艰难谈话的应对方法

    【互动】:艰难对话训练

第四讲:如何与下级沟通

图片

1.管理者角色转变与认知

    1)从技术到管理

    2)从个人到团队

    3)从人际到绩效

2.对下沟通的核心目标:达到绩效,完成结果

3.目标下达的四步法:

    1)设定目标从Smart 到Sail

4.工作委派的五步法

5.如何反馈

    1)常见的三种反馈形式

    2)赞美的ORID原则

    3)批评四步法


Part 5

讲师介绍



刁老师

刁老师小图.png
  • 浩富同人管理学院特约培训师

  • 著名心理行为训练专家

  • 国内资深实战管理专家

  • 美国AACTP国际注册培训师

  • 曾任丹麦医药公司运营总经理

  • 善于引导催化学员,引发思考,善于辅导解决实际问题,讲课富有激情,风趣,亲和力强,能让学员迅速产生共鸣


扫描下方

关注我们

HOWFUL

浩富同人微信公众号.jpg

微 信 号|浩富同人

浩富官网|howful.cn

《沟通训练:练就卓越说服力》公开课

     将帮助您掌控对话,实现让人信服的对话! 

    课题还可提供企业定制学习辅导项目