课程介绍：
在现实工作中，作为项目经理，在相关方管控中，尤其相对于甲方，总是处于弱势地位，沟通成为非常突出的问题：沟通难、协调难、办事难。同时也被以下问题所困扰：
1.为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏结果？
2.为什么对方总是以各种理由拒绝我们的要求？
3.如何应对各种无理的要求？
4.对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式？
5.如何让沟通变得更有效？
本课程以相关方管控和沟通为主要内容，培训对各类型项目管理主要关系人人际风格特征如何进行分析，沟通、协调技巧与策略，并提升项目经理在沟通和谈判中的实战技能。
课程收益:
1.了解与不同性格、不同身份的人建立良好沟通的基本方法和技巧；
2.学习与相关方就具体事务的协调技巧、策略,从而达成任务。
3.学会如何和相关方谈判，争取自身最大的利益；
4.了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
5.学习沟通、协调的基本技巧和步骤；
课程形式:
40% 理念学习，25% 实战演练，15% 互动研讨，10% 实用专题，10%精彩分享
培训对象:
管理者、协调者、执行任务或项目的员工；项目经理、技术经理、项目总监等中层管理者
课程大纲：
第一部分、沟通困局与沟通技巧
一、项目困局
1.1沟通困局
1、细节不到位
2、沟通形式欠佳
3、沟通角度不同
4、没有确认
5、文化差异
6、各自为政
案例：甄嬛体
视频：倒鸭子
案例分析：史上最牛女秘书的沟通困局
互动游戏：商店打烊时
案例：某灌溉系统项目
问题：领导布置工作往往说不清，为什么？
互动游戏：关灯打劫
1.2沟通障碍
1、传递方的主要障碍
2、传道通道的主要障碍
3、接收方的主要障碍
案例研讨1：沟通始于关心
案例研讨2：石厂长的困惑
互动演练：总经理的特别指令
二、项目高效沟通技巧
1. 高效说服技巧
互动游戏：测试你的表达能力
技巧一：三明治沟通法
技巧二：一句话沟通法
技巧三：FABE说服法
说服游戏：荒岛逃生
2. 沟通的9大原则
视频：跟跟芈月学危机沟通
视频：跟老路学沟通管理
第二部分、DISC沟通情境沙盘
1.沟通的四种风格（支配型、表达型、亲切型、分析型）
测评：DISC性格试题
2.支配型（老虎）的沟通技巧
D1、老虎型的性格模型、心理需求、行为特征
D2、与老虎型同事、下属、上司的沟通技巧
情境演练：如何与老虎型沟通？
3.表达型（孔雀）的沟通技巧
I1、孔雀型的性格模型、心理需求、行为特征
I2、与孔雀型同事、下属、上司的沟通技巧
情境演练：如何与孔雀型沟通？
4. 亲切型（考拉）的沟通技巧
S1、考拉型的性格模型、心理需求、行为特征
S2、与考拉型同事、下属、上司的沟通技巧
情境演练：如何与考拉型沟通？
5. 分析型（猫头鹰）的沟通技巧
C1、猫头鹰型的性格模型、心理需求、行为特征
C2、与猫头鹰型同事、下属、上司的沟通技巧
情境演练：如何与猫头鹰型沟通？
第三部分、沟通中的干系人分析与沟通问题解决
1、分析并管理干系人（干系人登记册）
a)识别干系人
b)分析干系人
c) 管理干系人
2、分析并解决沟通问题
1）解决问题的思维误区
2）分析与解决问题的六步法
视频：史上最牛微电影
工具：鱼骨图、关联图
互动演练：如此团队
第四部分、情境沟通谈判沙盘
1. 常见10种谈判策略
案例1：黑脸白脸
案例2：和老外的拖延
2. DISC与谈判演练
3. 谈判40条黄金法则
案例1：天下第一拍和天下第二拍
案例2：易中天与王志的对话
视频：禄大人买画
1)情境大演练：项目的索赔谈判
2)谈判40条重要法则
