苹果2011年前发布AI产品Siri的时候，全世界都为苹果领先于世界的创新能力惊叹不已。然而直到今天，苹果的AI却落后于几乎所有叫得上名号的科技玩家。似乎库克领导下的苹果又在重复经历斯卡利时代的波折。本文将探究这个案例。
01 乔布斯看见了，但是
15年前，就在联合创始人史蒂夫·乔布斯去世前夕，苹果发布了语音助手Siri。
当乔布斯第一次接触到Siri——那时是苹果应用商店上的一款产品——他就被吸引住了。乔布斯立刻认为Siri不仅仅是一个普通的应用，它有可能成为苹果设备的主要用户界面。所以，乔布斯将Siri把它当成了自己的个人项目，准备将其打造为苹果的首要开发重点之一。“（那时）我每周都和他见面，直到他因健康原因无法再见面。”Siri的联合创始人基特劳斯回忆道。
那时，Siri 感觉像是科幻小说中的存在，全世界都为之感到惊艳。但是,乔布斯去世后，Siri似乎就此止步了。几年内，谷歌、亚马逊及其他竞争对手就陆续推出了更先进的语音助手，而苹果的语音助手则仍在基本理解和指令方面挣扎。
02 领导力，又是领导力
根据苹果内部雇员披露的信息，这似乎可以从公司领导层上去找到这个问题的原因。
在2025年的这个时候，Siri产品团队士气已经非常低落，Siri团队当时的负责人、高级总监沃克（Robby Walker）对团队进行了一场激励演讲。他告诉大家，将开发下一代iPhone操作系统iOS 19的升级（AI驱动），预计于九月发布。但他同时也告诉大家，他“不确定”这些升级“何时能真正发布”，部分原因是“其他功能优先级更高”。
后来，Siri小组的成员表示，沃克当时实际上还是低估了问题......“我们甚至都不知道发生了什么，也不知道为什么，”一名成员说。“根本没有领导。”
为什么一个产品团队的负责人会不确定什么时候能发布更新？因为，正像人们所说，问题出在“主席台”。
乔布斯去世后，Siri几经更换领导人，后来落入主管软件的副总裁克雷格·费德里吉手中。但是，费德里吉本人似乎并不看好这个方向，也不愿意在这方面进行投资。当然，在这一段时间中，Siri仍有更新计划，但永远不在优先名单上，费德里吉更愿意把资源优先分配给Mac等产品。直到2022年当OpenAI允许访问ChatGPT时，苹果完全震惊了。让现代人工智能成为可能的大型语言模型（LLM）对苹果来说是突如其来的。当费德里吉用ChatGPT为个人项目写代码时，他终于看到了AI的潜力。不幸的是，已经来不及赶上竞争对手。
03 人才的问题：淮南为桔，淮北为枳？
当然，如果说费德里吉什么也没做，似乎并不公平。2018年初，当苹果在AI领域已经大幅落后于竞争对手时，费德里吉召集高级团队，宣布了一项轰动一时的招聘：公司刚刚从谷歌挖掘了约翰·吉安南德雷亚，担任人工智能部门负责人。在谷歌，他一直负责搜索和人工智能团队。
对苹果领导层来说，贾南德雷亚的任命不仅仅是对他们最强劲竞争对手的胜利。他们也希望，这标志着公司转型为人工智能强者的开始。
但是，贾南德雷亚领导苹果开发工作的数年中，Siri一直处于修修补补的过程中，几乎没有什么跃升。终于，在2024六月，在全球开发者大会上，苹果公司宣布了苹果智能；九月，当苹果宣布其最新手机iPhone 16是为苹果智能“从零开始打造的”时，全世界科技界的期待进一步升温。但是......当设备真正上市时，它根本没有AI功能。这也让苹果陷入了集体诉讼，因为很多消费者指责苹果公司用虚假广告推销产品。
贾南德雷亚加盟公司七年了，现在苹果在人工智能领域落后得更远了，以致于很多科技分析人士不能理解这一点，只能用“贾南德雷亚是谷歌派往苹果的卧底”来解释。
现在，贾南德雷亚终于被排除在对产品开发的所有控制权，包括对Siri工程项目和未来机器人设备的管理权。据一些高管称，这是在总裁库克终于对自己开发新产品的能力失去信心之后发生的事。
苹果内部有传言说高层打算让贾南德雷亚逐渐淡出、退休（他已60岁），但他自己对团队说他还会留下来工作直到Siri成功。他还向他们坦言，他松了口气，因为Siri现在成了别人的麻烦......
03 组织文化
苹果长期以来对用户隐私的承诺也阻碍了这一进程。
苹果公司拥有23.5亿台活跃设备，这使其访问的数据量——包括网页搜索、个人兴趣、通信等——超过许多竞争对手。但苹果在允许其AI研究人员访问客户数据方面，比谷歌、Meta和OpenAI更为严格。
“在这个领域里，所有事情都被拒绝了，你想完成任何事情，都要过隐私警察这一关。”一位熟悉苹果人工智能和软件开发工作的人士说。
一位持相似观点的高管说：“看看X的Grok——他们会越来越好，因为他们掌握了所有X的数据。苹果能训练什么呢？”
很多人会觉得非常奇怪的是，一款本来领先的技术十多年没有任何进展，为什么库克迟迟不进行干预呢？但对有些人来说，这个问题便不奇怪。因为库克本人一直关注的是运营效率，是营收的增长，至于产品，一直是在乔布斯创新的基础上迭代，没有将注意力放在“下一代”产品上。毕竟，除了Siri,之前十年已投入数十亿美元的自动驾驶汽车项目也终止了——部分原因是意识到本公司的AI无法兑现完全自动驾驶汽车的承诺。
下面这段话，是我们在《颠覆式创新：战略性领导力的挑战》中的一段话。如果把斯卡利换成库克，会不会也是贴切的呢:
（斯卡利在经营上是成功的。）毕竟，斯卡利掌控苹果经营的10年，苹果的收入的确从近6亿美元增长到了80亿美元。但同时，斯卡利掌握苹果10年后，苹果因为没有跟上产品创新的潮流而陷入了竞争的劣势。
斯卡利后来承认，1985年的那个时候，他对科技产品还没有感觉。乔布斯的愿景是用产品在世界中留下自己的印迹，而斯卡利的目标是当下的经营成功。
斯卡利曾说，自己最后的事情是没有在退休前把乔布斯请回苹果（斯卡利1993年被解雇后，苹果又经历了两任总裁，未扭转苹果的颓势，直到1997年乔布斯回归苹果）。
我们把有关库克的这些分析放在文化这一段中，而没有放在领导力那一段中，是因为，我们的观点是：如果一个公司的文化阻碍了公司的创新发展，那么唯一应该负责的就是顶上那个人。
但是，这个文化并不是库克创下的。他是乔布斯创下的。这个文化在过去三十年中也的确为苹果带来了丰厚的回报。并且隐私的确是个很重要的问题。任何一个负责任的企业领导者，都不应该忽视它。但是领导者也必须直面问题，以寻找解决方案，而不能对问题视而不见。
苹果在科技赛道上的地位已经十分危险。库克似乎现在已经明白这一点。但库克也马上要退休了。
04 我们能学到什么
苹果的上一轮危机出现时，CEO是首席营销官出身的斯卡利。斯卡利带来了持续不断的收入增长，但这也使苹果忽视了下一代产品的创新，结果苹果差点破产。
这一次，苹果在AI竞赛中颓势尽显时，CEO是首席运营官出身的库克。苹果近二十年营收和利润持续不断增长，得益于库克在组织运营效率上的功夫，但下一代产品的创新几乎都失败了。
当然我们不能得出结论说：营销或运营出身的人不适合做CEO。人无完人。一类人有一类人的使命。而且增长对于企业来说是至关重要的。但对于组织来说，创新“断代”却同样也是危险的。所以，必须建立一种组织结构来保障效率和创新两条腿都不跛。
上一周，世界著名的商业领袖、IBM前总裁郭士纳去世了。他在IBM也是以增长闻名，但所不同者是，他退休之前已经意识到要寻找下一轮增长点，并为此设置了一个战略创新项目。这个项目组承前启后，连接两届领导班子，为IBM两轮增长曲线的平缓连接创造了基础。在管理咨询业名闻遐迩的《业务领导力模型》就是这个创新项目经验总结的成果。
（文中事实材料参考彭博社《为什么苹果还没有破局AI》、MacDailyNews《苹果怎样错失以及为什么还没有破局AI》等文章。分析是浩富同人专家的观点）