课程介绍：
艰难对话
建设性地进行批评和压力对话
批评、谈论困难和有压力的话题通常会给双方带来 不愉快的感受，其实这种情况可以避免。进行批评谈话 时要明确意思、珍惜和尊重他人、有针对性，并将其作 为发展和改进的动力。要给谈话环境一个合适的框架， 用专业的谈话技巧主导沟通。这样，即使遇到艰难的话 题，也可取得相应的效果和建设性的解决方案。
课程收益：
这项培训传授给您谈话必要的知识和技能，帮助您在建 设性的基础上进行批评和讨论困难问题：
1. 通过构建有效的谈话技巧，优化自己的谈话风格并扩 大行动空间
2. 培养分析能力，更灵活、更有意识、更有针对性地做 出反应
3. 培训中开展困难对话的实战演练，练习如何与难处的 对象打交道，以此增强您在职场实践中的信心
4. 利用批评谈话这个机会，获得提升与成长
培训对象：
希望通过有目的和建设性方式沟通，来优化流程、改善 关系的各级带领团队的管理人员
培训形式：
参与者必须积极参与活跃的、会话式的培训。 处理实践案例，综合讲授、讨论个人和小组工作，针对个人问题进行反馈，并进行集体咨询。
客户评价：
自己的沟通能力一直比较差，尤其是面对一些复杂 问题，或者比较难的任务安排时，更是不知道该怎么达 成目标，听了课程后，我学到了很多具体的方法，对我 未来的工作帮助很大。
——鼎足药业 吴经理
课程大纲：
一、批评性谈话的基础
小组练习：直觉练习一体验凭直觉可以知道对方 多少？
1. 领导角色认知
2. 决定谈话的要素
1)Hellmut Geibner 情景分析模型：7W1H
2) 李曼人格模型的应用
二、批评谈话策略与技巧
1. 批评谈话的流程 提出批评→表明立场→提出期望→约定目标 小组练习：把猫放出来
2. 批评谈话的构建
1) 批评谈话的准备：识别情绪 小组讨论：批评谈话的关键是什么？
2) 沟通消息的 4 个方向 &4 个耳朵模型： 沟通的事务层面、人际层面、自我表露层面、 呼吁层面
3) 练习：谈话过程中每碰到批评点时，用动态的 形式来讲述
4) 谈话的构成：
A. 左右谈话的技巧：影响性干预（谈话方式、 内容、超层次沟通）
B. 非左右谈话的技巧：积极倾听、用自己的话 重复、提问、“我信息”
3. 批评谈话技巧
1) 积极倾听
2) 防御反应：逃跑、战斗
3) 基本情绪：积极的、消极的
4) 提问技巧：封闭式问题、开放式问题、 针对性问题
4. 如何成功的进行建设性批评谈话的 4 个要素
1) 倾听
2) 接纳尊重，但不等同于同理心
3) 好奇
4) 友好而坚定
三、实践应用：结合自己的实际案例练习批评性谈话
1. 案例选取：小组内每人找出自己的案例
2. 小组练习：每人进行批评谈话练习
3. 小组成员：反馈，并给予改进建议
4. 案例展示：小组内代表性案例呈现
四、电子 e 沟通建议
1. 将注意力集中在数据、事实及事务上
2. 如果你感觉发出的信息可能有误会的时候，请立即 加以澄清
3. 可能会有时间和环境等因素的影响，请事前确认下 对方是否可以进行沟通
4. 信息发出之前必须审核一遍
5. 如只能通过电子信息方式沟通，请注意根据你对对方的了解使用消息 4 个层面
6. 不使用微信进行批评、敏感的话题、冲突谈话
