课程介绍：
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。
本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。
课程收益：
使学员真正掌握全方位沟通的技能
学习一种全新的沟通协作工具
了解与不同优势个性的人沟通的方法
掌握与公司内、外部渠道沟通协作的技巧
成为有效的冲突管理者
课程形式：
课前调研：授课前，提前收集学员在工作中遇到的问题
在线授课：讲师在线授课，学员在线学习和互动讨论
课中解答：课中老师实时针对学员的问题，提供在线解答
课后答疑：课程结束1周后，针对学员实践中的问题，提供集中1小时在线答疑
课程对象：希望通过提升沟通能力和沟通效果，改善人际关系的职场人士
课程大纲：
模块一：认识向上沟通
1.案例分析：管理就是沟通
2.向上沟通的本质与特征
3.向上沟通的主要分类
（1）工作请示
（2）汇报工作
（3）寻求帮助
（4）加强联系
4.高效向上沟通的四大要诀
模块二：建立信任
1.什么是信任？
2.塔西佗陷阱与上下级关系
3.信任的两大来源
4.来自于能力的信任
5.来自于动机的信任
6.基于动机信任的三种方法
模块三：高效沟通协作
1.互动活动：你画对了吗？
2.沟通模型与乔哈里窗
3.高效沟通的四个引擎
（1）立场是沟通的前提
（2）性格是沟通的基础
（3）情绪是沟通的保障
（4）情感是沟通的关键
模块四：有效影响
1.影响上级的四大方式
（1）正确认识“决”与“策”
（2）找到自己的位置：
你是谁？你应该是谁？
（3）运用组织和体系的力量
（4）影响上级的“六脉神剑”
2.意图表达的公式
（1）理性思考
（2）感性表达
（3）案例研讨：“讲故事”是有套路的
（4）现场演练：寻求上级支持某项工作
模块五：四种不同行为倾向的沟通方式
1.“气场强大，支配型”客户
（1）与高能量因子型人沟通的痛点？
（2）案例分析：
如何与气场强大的客户成交？
（3）识别高能量因子型人的特征
（4）如何得到高能量因子型人的认可？
（5）与高能量因子型人沟通的四个方法
2.“喜欢开玩笑，善交际型”客户
（1）与高社交因子型人沟通的痛点？
（2）案例分析：
为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
（3）识别高社交因子型人的特征
（4）如何得到高社交因子型人的认可？
（5）与高社交因子型人沟通的四个方法
3.“追求平稳，不喜风险型”客户
（1）与高和平因子型人沟通的痛点？
（2）案例分析：
为什么他总是缺乏主见？
（3）识别高和平因子型人的特征
（4）如何得到高和平因子型人的认可？
（5）与高和平因子型人沟通的四个方法
4.“逻辑性强，擅思考型”客户
（1）与高思考因子型人沟通的痛点？
（2）案例分析：如何与挑剔的他相处？
（3）识别高思考因子型人的特征
（4）如何得到高思考因子型人的认可？
（5）与高思考因子型人沟通的四个方法
模块六：课程回顾与总结
