课程介绍：
沟通训练
重塑沟通习惯，实现成功对话
沟通是人生中很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，就不是每个人都能做好。当今的工作环境 , 几乎没有一个人可以单独完成他的目标。成功的沟通将事务方面的沟通和情感的维护结合起来，不可或缺。沟通也是领导工作和建立企业文化重要的工具。因此，想要更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。
课程收益：
1. 理论与实践相结合，深入思考探究“沟通”这一话题和 您的沟通行为
2. 了解并使用经实践验证的有效沟通技巧和工具
3. 学习如何系统地准备、组织和掌控对话
4. 为合作和建设性的对话制定方案
5. 在培训中，通过您日常的工作生活中具体的对话情境 重现 , 获得如何提高对话技能的实质性建议
6. 学习如何应对困难的对话情境
培训对象：
专业人员和各级经理人，以及所有希望审视并优化其沟通技巧的员工
培训形式：
互动对话、角色扮演、团队练习、实际案例分析、集体咨询及反馈
客户评价：
老师让学员做角色扮演式学习；学到了很多的知识；贴近学员生活与工作。
——某公司 孟总
艰难谈判或问题，调整自己，控制情绪很关键，老师讲课的内容，可以使自己自如调整自己，控制情绪。
——某公司 杨总
课程大纲：
课前练习：直觉体验
一、沟通的基础
1. 什么是沟通？
2. 沟通的模型
小组练习：日常及工作中沟通过程的体验
1）发出者接收者模型
2）世界模型
小组练习：静静的消息
3）消息的 4 个方面与 4 个耳朵模型
小组练习：日常工作中沟通传递消息的 4 个方面
3. 非语言沟通 & 状态模型：
1）身体语言
2）高昂状态——低沉状态
二、构建谈话的技巧及策略
1. 表述
2. 提问
小组练习：最好的提问方式
3. 积极倾听
工具及练习：什么是积极倾听？
4. 组织谈话
5. 超层次沟通
三、准备谈话及实施谈话
1. 谈话气氛
2. 谈话的不同类型
3. 谈话内在的态度及精神上的准备
4. 谈话框架：时间、地点
5. 谈话目标
工具：谈话准备问题清单
6. 谈话的结构
工具：谈话结构清单
7. 谈话后的回顾及反思
工具：谈话后回顾反思清单
四、掌控困难的谈话局面
1. 识别困难的谈话
2. 为什么会出现困难的谈话局面？
1）思维陷阱
3. 如何应对困难的谈话局面？
1）应对压力的 4 个方面
2）冲突管理中的基本原则
3）冲突谈话的结构
