问题分析与解决
5个步骤教您快速找到问题、5类工具让您高效解决问题
世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策， 解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。理性的思维与决策方法被认为是经理人必备的核 心能力之一，科学分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高日常管理效率，高效地解决问题。
课程收益：
1. 掌握一套预防问题、解决问题和科学决策的思维工具
2. 学会商务思维语言，强化核心思维技巧
3. 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均 能开展更快捷有效的工作
4. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，确立最优的解 决方案
5. 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力 和时间
培训对象：
希望提升问题分析与解决能力，提升工作和决策效率，创新性的解决工作中遇到的问题的企业管理者及职业人士
培训形式：
讲师讲解、模拟练习、案例分析、分组讨论、现场呈现
客户评价：
第一，课程实用，功底深厚，实战性强；第二，思维缜密，案例丰富，启发性强；第三，博古通今，寓教于乐，接受度高。希望把老师这么多优秀的理念和实践都能用到工作中。相信一定能为我们工作带来巨大的帮助。感谢老师。
——国家电网 汪书记
两天的课程受益匪浅！看得出台上一分钟台下十年 功！老师的课程给我们带来的价值非常大，实用性非常 强，我们很受启发！希望老师继续在管理方面给与我们 支持和合作！
——泰康人寿 汪总
课程大纲：
一、课前作业
每位学员写出一个自己工作中的问题，要求描述清楚。
二、课程介绍、引论
1. 问题的分析与解决能力是管理者的一项重要素质
2. 问题同时也是改进和提高的机会
三、问题的分析与解决步骤
1. 视频：医院问题的分析与解决会议（DDI）
1) 群策群力（DDI）
2) 管理学原理（SIX THINGKING HATS）
3) 西南航空的案例（商道）
4) 活动：一组创造力测试题
5) 问题的分析与解决步骤
2. 感知问题的存在
1) 组织运营出现异常时，
2) 竞争环境发生变化时，
3) 顾客提出更高要求时，等等。
4) 对问题敏感是一项非常重要的管理素质
3. 准确的提出问题
1) 问题的本质是可以描述为理想状态和现实状态 之间的距离。
2) 拆解问题的方法：问题树法
3) 准确陈述问题的三个要素：
4) 形成解决问题的团队
5) 为何要形成团队
6) 形成事么样的问题解决团队
7) 团队成员的特点和来源
4. 分析问题
1) 分析问题的阶段不要去解决问题
2) 分析问题的目的是寻找根本原因
5. 提出解决方案
1) 提出方案的阶段不要去筛选方案
2) 提出方案时要消除思维定势
6. 筛选解决方案
1) 筛选阶段要综合考虑可行性、经济性等各种因素
2) 具体行动落实方案
3) 尽可能的把方案的执行者和方案的提出者结合起来
四、问题的分析与解决工具
1. 选择，定义问题的工具：
问题树、标准问题陈述、帕累托图法等
2. 分析问题的工具：
数据驱动的决策、流程图、鱼骨图、5-why 分 析、统计工具等
3. 产生解决方案的工具：
亲和图、头脑风暴法、试误法、顿悟法、 mindmanager 等
4. 筛选解决方案的工具：
方案筛选模版、决策表、力场分析等
5. 落实行动方案的工具：
甘特图、权责矩阵、控制图等
五、案例分析与实战演练
1. 案例：大连供电局案例（提高电表实超率）
1) 寻找一本霍元甲
2) 设计红旗车的轮胎
2. 实战演练：
1) 注意步骤的控制
2) 注意工具的使用
