课程介绍：
用服务做销售
让销售额与忠诚度并肩提高
随着国家经济增速放缓，很多行业领先的大企业已将销售重点转移到客户群体精耕细作上来，通过维系客户的长期价值，围绕产品与客户做增值服务，提升客户信任与忠诚度，继续高速拉动销售额增长；于是“服务”成为促进销售的方法与工具，成为销售人员的基本功，通过服务维系客户关系，获得深层次的客户经营与提升销售额的机会。
课程收益：
1. 在产品同质化的今天，学习如何建立与竞争对手差异化服务营销策略，来实现整体产品的差异化塑造
2. 掌握增值服务提升客户价值的方法，赢得客户完整生命周期，并建立长久客户关系
3. 学习从客户到忠诚客户培养的方法论，让服务不只是成本更是增加销售业绩的机会与通路
培训对象：
老板总经理、营销团队、销售团队、服务团队、售后团队
培训形式：
案例分析、情景模拟、理念引导、小组讨论、讲师讲述等
客户评价：
公司自创立以来一直将服务作为核心竞争力，并不 断提出“让客户满意，让客户感动”等服务理念。这些理 念正好与万老师的思想不谋而合。万老师深具东方特色 的思维和表达方式更接地气，更容易引起国内企业的共 鸣，值得广大服务管理者研读和借鉴。
——全友家居 张总
课程大纲：
一、从传统销售到服务营销
1. 从增量客户到存量客户的转变
新市场环境的破解之道
2. 从传统营销到服务营销的转变
3. 与客户建立长久关系三个步骤
4. 关系营销与数据库一对一营销
用服务做销售的经典工具
二、增值服务提升客户价值
1. 让服务创造更高的客户价值
什么叫如何提高客户价值
2. 营销中增值服务内容与含义
服务在营销中的作用与方法
3. 提升客户价值的方法与技巧
三、赢得客户完整生命周期
1. 惊人的客户生命周期价值
为什么要维系长期客户价值
2. 客户生命周期划分与关系
建立客户细分的标准依据
不同客户分类方法的利弊
3. 让服务与营销成为组合拳
4. 不同客户的不同维系方法
5. 售前售中售后服务的区分
四、客户长久关系经营策略
1. 新客户风险与潜力评估
2. 增值服务提升客户信任
如何设计和实施增值服务
3. 老客户个性化定制服务
4. 客户情感信任维系方法
客户关怀的技巧
5. 老客户做转介绍的技巧
6. 客户流失的预警与挽留
7. 不良客户的拒绝与管理
五、销售中的忠诚客户培养
1. 从满意到忠诚的形成路径
如何建立培养忠诚客户的机制
2. 新媒体互动增加客户黏性
3. 大数据预测客户潜在需求
如何分析出客户没说出的需求
六、服务的销售机会与技巧
1. 抓住服务中的销售机会
为什么煮熟的鸭子会飞了
2. 被客户认可的需求引导
服务中的销售机会挖掘方法
3. 显示专业性的产品推荐
服务中的产品推荐技巧
4. 无偿服务促进有偿销售
5. 服务中交叉及扩大销售
