我们不研究公关，我们研究组织和领导力。而西贝的公关失败，根源在于领导力。所以我们也来说几句。
1月15日下午，西贝贾国龙在朋友圈发文，贾国龙承认“自己不懂公关”，在由罗永浩引发的公关危机中失败，一季度将因不此不得不关闭102家店，但质问“我为什么要懂公关。是不是这个世界上不会诡辩的普通人就该受到欺辱......每年接待7000万人次的西贝，难道是靠公关走到今天的吗？”
贾国龙的这一质问，是有道理的。公关是末记，企业不可能靠公关边续十几年行业第一；人不能因为不懂诡辩而受欺辱。但贾国龙这一质问又是没有道理的。人必先自辱，而后人能辱之。我们认为，这件事之所以会发展出今天的恶果，是领导力的问题，具体而言是领导者的心学修养问题。
其实，谁都知道，在大城市生活模式下，外吃根本逃不开预制——客流越大，越是如此。否则上客高峰时期，每道菜都现炒，在经济上不可能实现，食客等不了那么长时间——一道含肉的菜，至少要20分钟，所以中午接待50人，配8个灶头的厨房也需要2个小时才能接待完。谈到价格，在大城市中哪个以接待上班族为主的经济性餐馆，一道半荤素的小炒加一碗米饭，人均不得70？若稍微叫点好的，就得上100。西贝不算便宜，但也不很出奇。
西贝的问题，在于自视过高，而又视社会众生过低，是心性中的“傲”字让他“昏昏”然（参考：心力修养，领导力关键的关键），所以与市场沟通时，失去了同理心。
为什么这么说？请看西贝的几招。
首先是下场正面回应罗永浩，让事情真正发酵成为了严重的危机。为什么？因为心傲，被市场捧得太久了，也许还被周边的人捧得太久了，受不了一点负面评价。这就是所谓的“峣峣者易折，皎皎者易污”。峣峣者，不一定是真的高耸如昆仑，而是自视如此；皎皎者也不一定是真的洁白如新雪，而是自视如此。其实，即使在辩论中战胜了罗永浩，证明了自己“是预包装菜”而不是“预制菜”，就能消除市场“不是现炒”的问号吗？
眼看无法辨明“现炒”问题，转而神化自己的企业。典型的例子就是“食客赠房”说。一个食客，因为喝了一道汤，感觉很好，非要把房子送给服务员。这样的事情，即使是真的，也过于离奇，与不是常人之情，芸芸消费者之中，有几个得到这样的体验？有几个会信？
经过125天，开始关店，转而诉诸悲情，但仍祭出神化自己的企业的招数。典型的例子是“华杉流泪劝谏”说。一个咨询师，或许因为服务日久生出友情而为之惋惜，或许因为客户没落自己会失去订单而失望甚至愤怒，但若说会如丧㛈妣，“流着眼泪”劝，非人之常情，即使是真事，有几个会信？
企业治理的核心是领导力。领导力的核心是心性。心性的核心，对己是诚——我自己信不信？外用于人是礼，礼的核心是“卑己而尊人”，自己做了十分但只说七分，他人只认知到七分但我以十分迁就他人。公关是末技，仅靠它确实无法实现长期的业绩。但与市场沟通就不能高高在上，沟通失败就生出“不懂公关而受到欺辱”的感觉，这样来认识问题，而不正心诚意，恐怕在来路之上，仍会在小土坷上摔大跤。